رحلة المهارات · المسار الثاني: الموظف مع فريقه · التواصل الفعّال والإنصات النشط
التواصل الفعّال والإنصات النشط
Team Communication & Active Listeningتأكد أن ما قيل هو ما فُهم.
نظرة عامة
يتعلم المشاركون التواصل ذا الحلقة المغلقة، والإنصات المتعاطف الذي يبني فهماً مشتركاً. الأنسب للفرق التي تكثر فيها إعادة العمل بسبب سوء الفهم.
بنهاية الدورة يستطيع المشارك
- الإنصات بقصد الفهم
- التحقق من الفهم المشترك
- طرح الأسئلة المفتوحة
- التواصل الواضح عبر القنوات
- إدارة الحوارات الحساسة
الفئة المستهدفة
موظفو المسار الثاني من رحلة المهارات (الموظف مع فريقه)، ضمن برنامج مؤسسي تختاره الجهة لفريقها. مهارات تجعل الفريق أكبر من مجموع أفراده: الأمان النفسي، والثقة، والخلاف البنّاء، والعمل المشترك بالبيانات والذكاء الاصطناعي.
كيف تُقدَّم
محتوى الدورة
التواصل ذو الحلقة المغلقة، ومستويات الإنصات، وتمارين ثنائية، وقواعد التواصل الرقمي للفريق.
ما تقوله الأبحاث
التواصل ذو الحلقة المغلقة والنماذج الذهنية المشتركة من آليات التنسيق الأساسية في نموذج «الخمسة الكبار» للعمل الجماعي (Salas et al. 2005).
الأثر في العمل
ستقلّ الأخطاء الناتجة عن سوء الفهم، ويشعر زملاؤك أنهم مسموعون.
الجدارات التي تبنيها
ترتبط الدورة بالجدارات السلوكية في الإطار العام للجدارات، ويُقاس التقدّم فيها بمستويات الإتقان الخمسة التي يقيّمها المدير المباشر.
من المسار نفسه
الاعتمادية ووضوح الأدوار
Dependability & Role Clarityكل عضو يعرف دوره، ويساند زميله عند الحاجة.
يتعلم المشاركون الاتفاق على الأدوار والتسليمات، ومتابعة العمل المشترك، والتدخل لمساندة الزميل. الأنسب للفرق ذات المهام المترابطة.
تفاصيل الدورة
فن تقديم التغذية الراجعة وتلقّيها
Giving & Receiving Feedbackملاحظة محددة في وقتها تغيّر الأداء.
يتعلم المشاركون تقديم ملاحظات محددة ومركّزة على المهمة، وتلقّيها دون موقف دفاعي. الأنسب للفرق التي تريد ثقافة تحسين مستمر.
تفاصيل الدورة
إدارة الخلاف البنّاء
Constructive Conflict Managementاختلف على الفكرة، لا على الشخص.
يتعلم المشاركون إبقاء الخلاف على المهمة لا على الأشخاص، والوصول إلى حلول تكاملية. الأنسب للفرق متعددة التخصصات والإدارات.
تفاصيل الدورةهل تريد تدريب فريقك؟
نصمم لجهتك رحلة من سبع دورات أو أكثر، بخطة تنفيذ وقياس أثر.