إدارة الخلاف البنّاء

نظرة عامة

يتعلم المشاركون إبقاء الخلاف على المهمة لا على الأشخاص، والوصول إلى حلول تكاملية. الأنسب للفرق متعددة التخصصات والإدارات.

بنهاية الدورة يستطيع المشارك

• فهم أنواع الخلاف وأثرها
• فصل الخلاف عن الأشخاص
• إدارة النقاش الحاد
• الوصول إلى حلول تكاملية
• التعامل مع الشخصيات الصعبة

الفئة المستهدفة

موظفو المسار الثاني من رحلة المهارات (الموظف مع فريقه)، ضمن برنامج مؤسسي تختاره الجهة لفريقها. مهارات تجعل الفريق أكبر من مجموع أفراده: الأمان النفسي، والثقة، والخلاف البنّاء، والعمل المشترك بالبيانات والذكاء الاصطناعي.

كيف تُقدَّم

محتوى الدورة

أنماط إدارة الخلاف، ونموذج المصالح لا المواقف، وتمثيل أدوار، ووحدة عن التفاوض الداخلي.

ما تقوله الأبحاث

ارتبط نوعا الخلاف سلبياً بالأداء والرضا، ويقلّ الضرر حين يُفصل خلاف المهمة عن الخلاف الشخصي (De Dreu & Weingart 2003).

الأثر في العمل

ستحوّل الخلافات من استنزاف إلى قرارات أفضل.

الجدارات التي تبنيها

ترتبط الدورة بالجدارات السلوكية في الإطار العام للجدارات، ويُقاس التقدّم فيها بمستويات الإتقان الخمسة التي يقيّمها المدير المباشر.