التغذية الراجعة والمحادثات الصعبة

نظرة عامة

يقدّم المشرف ملاحظات إيجابية وتصحيحية محددة، ويدير محادثات ضعف الأداء أو السلوك بطريقة تحفظ العلاقة. الأنسب للمشرفين الذين يؤجلون المصارحة.

بنهاية الدورة يستطيع المشارك

• التحضير للمحادثة الصعبة
• التركيز على السلوك لا على الشخص
• إدارة الانفعال أثناء الحوار
• الاتفاق على خطة تحسين
• المتابعة بعد المحادثة

الفئة المستهدفة

موظفو المسار الثالث من رحلة المهارات (الموظف مشرفاً)، ضمن برنامج مؤسسي تختاره الجهة لفريقها. مهارات المشرف في سنته الأولى وما بعدها: التحوّل من خبير إلى قائد، والتفويض، وإدارة الأداء، والكوتشينغ، وقيادة التغيير بالبيانات والذكاء الاصطناعي.

كيف تُقدَّم

محتوى الدورة

نموذج التحضير للمحادثة، وتمثيل أدوار مصوّر، وقوالب لخطط التحسين.

ما تقوله الأبحاث

أكثر من ثلث تدخلات التغذية الراجعة خفّض الأداء حين اتجه التركيز إلى الذات (Kluger & DeNisi 1996)، والتردد في المصارحة جزء من تحدي المساءلة لدى المديرين الجدد (CCL 2014).

الأثر في العمل

ستعالج مشكلات الأداء مبكراً، قبل أن تكبر وتؤثر في الفريق كله.

الجدارات التي تبنيها

ترتبط الدورة بالجدارات السلوكية في الإطار العام للجدارات، ويُقاس التقدّم فيها بمستويات الإتقان الخمسة التي يقيّمها المدير المباشر.