الوعي بالذات والذكاء العاطفي

نظرة عامة

يتعرف المشارك إلى محفّزاته ونقاط قوته، ويتعلم إدارة الضغوط وتنظيم انفعالاته في المواقف الصعبة. الأنسب لكل موظف، وبخاصة في الوظائف التي تتعامل مع العملاء والجمهور.

بنهاية الدورة يستطيع المشارك

• قراءة الانفعالات الذاتية وفهم أسبابها
• تحديد المحفّزات ونقاط القوة الشخصية
• تنظيم الانفعال تحت الضغط
• إدارة الضغوط اليومية بأدوات عملية
• التعبير عن الرأي بهدوء ووضوح

الفئة المستهدفة

موظفو المسار الأول من رحلة المهارات (الموظف مع نفسه)، ضمن برنامج مؤسسي تختاره الجهة لفريقها. مهارات يحتاجها كل موظف قبل أي شيء آخر: أن يدير وقته وانفعالاته، ويفكر بالحقائق، ويستثمر الذكاء الاصطناعي والبيانات في عمله اليومي.

كيف تُقدَّم

محتوى الدورة

تقييم ذاتي للذكاء العاطفي، ونموذج «الإدراك ثم الفهم ثم التنظيم»، وتمارين على مواقف عمل حقيقية، وخطة شخصية لإدارة الضغوط.

ما تقوله الأبحاث

يتنبأ الذكاء العاطفي بالأداء عبر سلسلة إدراك الانفعال ثم فهمه ثم تنظيمه، وأثره أقوى في الوظائف ذات العمل الانفعالي كخدمة العملاء (Joseph & Newman 2010).

الأثر في العمل

ستتعامل مع ضغوط العمل بثبات أكبر، وتبني علاقات مهنية أهدأ وأكثر ثقة.

الجدارات التي تبنيها

ترتبط الدورة بالجدارات السلوكية في الإطار العام للجدارات، ويُقاس التقدّم فيها بمستويات الإتقان الخمسة التي يقيّمها المدير المباشر.